當旅游遭遇不測的時候，人們想到的是保險理賠。但是否真正能獲得合理的理賠呢？實際操作上，對我們這些不在保險行業的外行來說，的確是一個不小的麻煩。在你購買旅游險的前期，必須認真的去檢查和領會他的理賠免責條款，而不是簡單的看下他的單項理賠額及理賠標準線。但大部分的人在購買旅游險時，只關心了理賠的項目和理賠的款項。
下面就是我的一次旅游出險的理賠過程。2015年的4月我與妻子及親朋7人一起，耗時30多天的美國東西部自助行。第一次的美國行，在行程上我們很認真的備戰攻略，提前與租車公司簽訂租車協議。4月21日我們一行7人興沖沖搭乘達美航空前往西雅圖，與朋友小敘后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往舊金山。中午抵達機場后，在租車公司辦理好租車手續，便前往行程的第一個標志性景點“金門大橋”。由于橋邊的停車場沒有空位，我們就停在另一處類似港灣式的停車場。但20分鐘后發生的一幕，改變了我們對舊金山這座美麗城市的憧憬！
車窗被砸了！右后側車窗洞開，我們后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”。包包內有著要命的護照和大部分的現金、電腦、相機、太陽眼鏡及部分電子產品�？芍^是損失慘重！報警做筆錄及聯系租車公司換車事宜�；貋碇袊僬劺碣r啦，先是向購買保險的“新一站”平臺報案，平臺給到我應遞交的材料及注意事項，隨后準備材料快遞給保險公司。然而，遞交的理賠資料如泥牛入海，渺無音訊。致電*****，前置的告顧客錄音提示，的確做得不錯，但之后的經歷卻是我始料不及的。每次的理賠查詢我是永運不能與理賠專員聯絡的，始終是接線員在解釋，然后再將你的訴求輸入在聯系單上，再由理賠專員在聯系單留下處理的方案及需補充材料的信息。我寫到這里不免感到這個場景好滑稽（****是家美國公司嗎？），難道理賠專員光靠接線員在聯系單的信息，就能百分之百了解客戶的訴求了。拉鋸戰延續了很長的時間，始終未能得到理想上的理賠。無奈之下想到了旅游險的購買平臺（新一站）抱著試一試的感覺，與她們求助連線（4006675599）。接線員明確答復會有業務專員會與我聯系，當天下午新一站的業務專員（專線電話025-66775114）工號48，陳姓女士電話連線過來，電話接通的瞬間，忽然有一種釋然的感覺。她極其耐心的聆聽我的訴求，同時告訴我不要急，有她們平臺出面與保險公司業務員溝通。同時她們也認為我的理賠訴求還是比較合情合理的。在電話溝通中了解到，實際陳女士并不是直接與保險公司業務平臺的聯系人。當然所有的進展也是在意料之中的不順；于是陳女士又提請她們的領導出面再與保險公司高層聯絡溝通。為時月余的理賠申請最終在新一站平臺陳女士參與及領導的協助下，圓滿的解決我們與保險公司的理賠事宜！為此理賠之事雖已解決，但是不免使我聯想到“一個服務機構”是否能在市場上立足，服務很重要也很關鍵，所以，一次愉悅的服務會真正留住你的客戶！
10036******保單客戶
2015年7月30日
